Retningslinjer for angrerett

Hos Arelia er vi stolte av kvaliteten på produktene våre, og det er svært få som sender noe tilbake. Ønsker du likevel å returnere eller bytte en vare, hjelper vi deg gjerne.

Angrerett (14 dager)

Kjøper du som forbruker, har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn. Fristen løper fra den dagen du – eller noen du har utpekt – mottar den siste varen i bestillingen.

Slik bruker du angreretten

Send oss en e-post på info@areliashop.com og si fra at du angrer, så får du en bekreftelse tilbake. Du kan bruke Forbrukertilsynets angreskjema, men det er ikke noe krav – en vanlig e-post holder.

60 dagers fornøydgaranti

I tillegg til angreretten gir vi en frivillig fornøydgaranti på 60 dager. Er du ikke fornøyd med resultatet, tar du kontakt innen 60 dager fra kjøpet, så refunderer vi kjøpesummen. Garantien kommer i tillegg til – og begrenser ikke – rettighetene du har etter norsk lov.

Varens tilstand

Du har rett til å undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Du er bare ansvarlig for verdireduksjon som skyldes en annen håndtering enn den som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Av hensyn til hygiene og helse kan enkelte forseglede produkter ikke returneres etter at forseglingen er brutt.

Returfrakt

Du dekker selv kostnaden ved å sende varen tilbake. Vi anbefaler at du sender med sporing, siden vi ikke er ansvarlige for returer som blir borte på veien. Ta vare på kvitteringen fra transportøren.

Tilbakebetaling

Bruker du angreretten, betaler vi tilbake alt du har betalt, innen 14 dager fra vi fikk beskjed. Pengene kommer tilbake med samme betalingsmåte som du brukte, med mindre vi avtaler noe annet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake, eller til du har dokumentert at den er sendt. Du får en bekreftelse på e-post. Hvor lang tid det tar før beløpet er synlig på kontoen din, avhenger av banken.

Reklamasjon

Er varen mangelfull eller skadet ved levering, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i inntil to år. Meld fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og legg gjerne ved et bilde – da går det raskere.

Hvis vi er uenige

Blir vi ikke enige, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet.

Spørsmål?

Skriv til oss på info@areliashop.com, så hjelper vi deg.